Aktuelles

26. März, 09:00 bis 14:00 Uhr
Hotel Palais Hansen Kempinski, Wien

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Customer Experience (CX) kann nicht allein durch entsprechende technische Lösungen umgesetzt werden, sondern es braucht eine besondere Unternehmenskultur, die CX überhaupt erst ermöglicht. Radikale Kundenorientierung, agile Führungsprinzipien, partizipative Innovationsstrategien – wie erreichen Unternehmen diese Kultur nachhaltig? Wie gelingt der Change in Richtung Customer Experience Management (CEM) wirklich? 

Beim IDC Customer Experience Forum wird CEM-Experte Harald Preyer in einem interaktiven Austausch mit dem Publikum genau diese Fragen aufgreifen.

CARE-Day 
Mitarbeiterbefragung, Aktionsworkshops und Ergebnisse in einem Tag.
„Das hat uns wirklich weitergebracht!“ Mehr

Muss Führung im digitalen Zeitalter grundsätzlich neu gedacht bzw. betrachtet werden? Hier die Ergebnisse des Managementecho 4/2018 dazu. Mehr

Customer Experience  Management (CEM)  ist in den USA seit einigen Jahren  DAS  CEO Thema. Als Beratergruppe RESONANZ bringen wir es nach Österreich.
Foto: Gerhard Peyrer
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